Bonjour,
Réclamation : Erreur de produit et demande de remboursement
Objet : Erreur de livraison - Commande #
Madame, Monsieur,
Je vous contacte pour exprimer mon profond mécontentement. J'ai commandé des chaises de couleur verte, mais j'ai reçu des chaises grises. Ce sont deux couleurs très différentes qu'il est impossible de confondre.
Si vous n'avez pas de stock, il est inadmissible de valider les commandes pour livrer d'autres produits à la place. Je déplore non seulement ce manque de professionnalisme, mais aussi les préjudices suivants :
• Le temps perdu lors de la commande et l'attente de la livraison.
• Les frais de retour : qui va prendre en charge les frais de transport pour ce renvoi ?
• Les déplacements inutiles avec le livreur pour un article incorrect.
C'est un service catastrophique. Par conséquent :
1. Veuillez envoyer votre livreur récupérer le colis à vos frais.
2. Indiquez-moi précisément quand je serai remboursé(e) de la totalité de ma commande.
Dans l'attente d'une solution immédiate.
Cordialement,
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