Politique de remboursement

Retours

Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez déclarer votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Tous les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.

Les retours sont totalement gratuits chez nous.

Produit reçu endommagé ?

Votre produit est arrivé endommagé ? Nous trouverons volontiers une solution pour vous.

  • Signalez les dommages dans les 3 jours suivant la réception
  • Envoyez un e-mail à retour@colenis.com
  • Indiquez votre numéro de commande
  • Joignez des photos claires des dommages + une courte explication

Nous vous proposerons ensuite une solution adaptée ou un échange.

Comment retourner un produit ?

  1. Vous recevrez une étiquette de retour de notre part par e-mail
  2. Imprimez l'étiquette et collez-la sur le carton
  3. Retirez les anciennes étiquettes/codes-barres
  4. Déposez le colis dans un point relais GLS/DPD

Traitement du retour

Grâce au Track & Trace, vous pouvez suivre le moment où nous recevons votre retour.

  • Délai de traitement : 14 jours maximum
  • Remboursement : sur votre compte bancaire
  • Afterpay : la facture sera ajustée ou annulée

Échanges

Vous souhaitez échanger un produit ?

  1. Déclarez votre commande actuelle comme retour
  2. Passez directement une nouvelle commande sur la boutique en ligne

Vous pouvez également choisir d'attendre votre remboursement.

Ce qui ne peut pas être retourné

  • Articles reçus depuis plus de 30 jours
  • Produits utilisés, endommagés ou incomplets
  • Produits sans l'emballage d'origine
  • Produits qui ont été assemblés

Produits assemblés

Dès qu'un produit est assemblé, il ne peut plus être remis dans son état d'origine. C'est pourquoi les produits assemblés ne peuvent pas être retournés.

Nous vous conseillons de n'assembler le produit que lorsque vous êtes sûr de votre achat.

Conseil important

Vous souhaitez vérifier un produit ?

  • Ouvrez l'emballage avec précaution
  • Ne sortez pas entièrement le produit de l'emballage
  • Conservez le carton au moins 30 jours

Délai de retour

Après avoir déclaré votre retour, vous disposez de 30 jours pour renvoyer effectivement le produit.

Remboursement

Après réception de votre retour, le montant sera remboursé sous 14 jours. En cas de paiement via Afterpay, la facture sera ajustée ou annulée.

Questions ou contact ?

E-mail : info@colenis.com

WhatsApp (Belgique) :
+32 485 51 38 49

Temps de réponse :
Sous 24 heures (du lundi au vendredi, 09h00 – 17h00)

Informations sur l'entreprise

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