Politique de remboursement

Retours

Vous souhaitez retourner un produit ? Veuillez enregistrer votre retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Tous les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.

Les retours sont entièrement gratuits chez nous.

Produit reçu endommagé ?

Votre produit est arrivé endommagé ? Dans ce cas, nous serons heureux de résoudre cela pour vous.

Signalez les dommages dans les 3 jours suivant la réception
Envoyez un e-mail à retour@colenis.com
Indiquez votre numéro de commande
Ajoutez des photos claires des dommages + une courte explication

Nous vous proposerons ensuite une solution adaptée ou un échange.

Comment retourner un produit ?

Vous recevrez par e-mail une étiquette de retour de notre part
Imprimez l’étiquette et collez-la sur la boîte
Retirez les anciennes étiquettes / codes-barres
Déposez le colis dans un point relais GLS/DPD

Traitement du retour

Via le Track & Trace, vous pouvez suivre le moment où nous recevons votre retour.

Délai de traitement : maximum 14 jours
Remboursement : sur votre compte
Afterpay : la facture sera ajustée ou annulée

Échanges

Vous souhaitez échanger un produit ?

Déclarez votre commande actuelle comme retour
Passez directement une nouvelle commande via la boutique en ligne

Vous pouvez également choisir d’attendre votre remboursement.

Qu’est-ce qui ne peut pas être retourné ?

Articles datant de plus de 30 jours après réception
Produits utilisés, endommagés ou incomplets
Produits sans emballage d’origine
Produits qui ont été montés

Produits montés

Dès qu’un produit a été monté, il ne peut plus être retourné dans son état d’origine. C’est pourquoi les produits montés ne peuvent pas être retournés.

Nous vous conseillons de ne monter le produit que lorsque vous êtes certain de votre achat.

Conseil important

Vous souhaitez vérifier un produit ?

Ouvrez l’emballage avec précaution
Ne retirez pas complètement le produit de l’emballage
Conservez la boîte pendant au moins 30 jours

Délai de retour

Après avoir enregistré votre retour, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer réellement le produit.

Remboursement

Après réception de votre retour, le montant sera remboursé dans un délai de 14 jours. En cas de paiement via Afterpay, la facture sera ajustée ou annulée.

Questions ou contact ?

E-mail : info@colenis.com

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