Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Wilt u een product retourneren? Meld uw retour dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling aan. Alle producten dienen in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd.

Retourneren is bij ons volledig kosteloos.

Product beschadigd ontvangen?

Is uw product beschadigd aangekomen? Dan lossen wij dit graag voor u op.

Meld schade binnen 3 dagen na ontvangst
Stuur een e-mail naar retour@colenis.com
Vermeld uw ordernummer
Voeg duidelijke foto’s van de schade toe + een korte toelichting

Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing of omruiling.

Hoe retourneer ik een product?

U ontvangt van ons per e-mail een retourlabel
Print het label en plak dit op de doos
Verwijder oude etiketten/barcodes
Lever het pakket in bij een GLS/DPD servicepunt

Retourverwerking

Via de Track & Trace kunt u volgen wanneer wij uw retour ontvangen.

Verwerkingstijd: maximaal 14 dagen
Terugbetaling: op uw rekening
Afterpay: factuur wordt aangepast of geannuleerd

Omruilen

Wilt u een product omruilen?

Meld uw huidige bestelling aan als retour
Plaats direct een nieuwe bestelling via de webshop

U kunt er ook voor kiezen te wachten op uw terugbetaling.

Wat kan niet geretourneerd worden?

Artikelen ouder dan 30 dagen na ontvangst
Gebruikte, beschadigde of incomplete producten
Producten zonder originele verpakking
Producten die gemonteerd zijn

Gemonteerde producten

Zodra een product is gemonteerd, kan dit niet meer in originele staat worden teruggebracht. Daarom kunnen gemonteerde producten niet geretourneerd worden.

Wij adviseren om het product pas te monteren wanneer u zeker bent van uw aankoop.

Belangrijk advies

Wilt u een product controleren?

Open de verpakking zorgvuldig
Haal het product niet volledig uit de verpakking
Bewaar de doos minimaal 30 dagen

Retourtermijn

Na het aanmelden van uw retour heeft u nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Terugbetaling

Na ontvangst van uw retour wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort. Bij betaling via Afterpay wordt de factuur aangepast of geannuleerd.

Vragen of contact?

E-mail: info@colenis.com

WhatsApp (België):
+32 485 51 38 49

Reactietijd:
Binnen 24 uur (maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00)