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Resi

Vuoi restituire un prodotto? Registra il tuo reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Tutti i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali e con l’imballaggio originale.

I resi sono completamente gratuiti con noi.

Hai ricevuto un prodotto danneggiato?

Il tuo prodotto è arrivato danneggiato? In tal caso, saremo felici di risolvere il problema per te.

  • Segnala il danno entro 3 giorni dalla ricezione
  • Invia un’e-mail a retour@colenis.com
  • Indica il tuo numero d’ordine
  • Aggiungi foto chiare del danno + una breve spiegazione

Provvederemo quindi a offrirti una soluzione adeguata o una sostituzione.

Come posso restituire un prodotto?

  1. Riceverai da noi un’etichetta di reso via e-mail
  2. Stampa l’etichetta e applicala sulla scatola
  3. Rimuovi vecchie etichette / codici a barre
  4. Consegna il pacco presso un punto di ritiro GLS/DPD

Elaborazione del reso

Tramite il Track & Trace puoi seguire quando riceviamo il tuo reso.

  • Tempo di elaborazione: massimo 14 giorni
  • Rimborso: sul tuo conto
  • Afterpay: la fattura verrà modificata o annullata

Cambi

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  1. Registra il tuo ordine attuale come reso
  2. Effettua direttamente un nuovo ordine tramite il webshop

Puoi anche scegliere di attendere il tuo rimborso.

Cosa non può essere restituito?

  • Articoli oltre 30 giorni dalla ricezione
  • Prodotti usati, danneggiati o incompleti
  • Prodotti senza imballaggio originale
  • Prodotti che sono stati montati

Prodotti montati

Una volta che un prodotto è stato montato, non può più essere restituito nelle sue condizioni originali. Per questo motivo, i prodotti montati non possono essere restituiti.

Ti consigliamo di montare il prodotto solo quando sei sicuro del tuo acquisto.

Avviso importante

Vuoi controllare un prodotto?

  • Apri l’imballaggio con attenzione
  • Non rimuovere completamente il prodotto dall’imballaggio
  • Conserva la scatola per almeno 30 giorni

Termine di reso

Dopo aver registrato il tuo reso, hai ancora 14 giorni per restituire effettivamente il prodotto.

Rimborso

Dopo aver ricevuto il tuo reso, l’importo verrà rimborsato entro 14 giorni. In caso di pagamento tramite Afterpay, la fattura verrà modificata o annullata.

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