Informativa sui rimborsi

Resi

Desideri restituire un prodotto? Registra il tuo reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Tutti i prodotti devono essere restituiti nelle condizioni e nell'imballaggio originali.

Il reso da noi è completamente gratuito.

Hai ricevuto un prodotto danneggiato?

Il tuo prodotto è arrivato danneggiato? Saremo lieti di risolvere il problema per te.

  • Segnala il danno entro 3 giorni dal ricevimento
  • Invia un'e-mail a retour@colenis.com
  • Indica il tuo numero d'ordine
  • Allega foto chiare del danno + una breve spiegazione

Provvederemo quindi a fornire una soluzione adeguata o una sostituzione.

Come posso restituire un prodotto?

  1. Riceverai un mezza etichetta di reso via e-mail
  2. Stampa l'etichetta e incollala sulla scatola
  3. Rimuovi le vecchie etichette/codici a barre
  4. Consegna il pacco presso un punto di servizio GLS/DPD

Gestione dei resi

Tramite il Track & Trace puoi tracciare quando riceviamo il tuo reso.

  • Tempo di gestione: massimo 14 giorni
  • Rimborso: sul tuo conto corrente
  • Afterpay: la fattura verrà modificata o annullata

Sostituzione

Vuoi sostituire un prodotto?

  1. Registra il tuo ordine attuale come reso
  2. Effettua direttamente un nuovo ordine tramite lo shop online

Puoi anche scegliere di attendere prima il tuo rimborso.

Cosa non può essere restituito?

  • Articoli ricevuti da più di 30 giorni
  • Prodotti usati, danneggiati o incompleti
  • Prodotti privi dell'imballaggio originale
  • Prodotti che sono stati assemblati

Prodotti assemblati

Una volta montato, un prodotto non può più essere riportato alle sue condizioni originali. Pertanto, i prodotti assemblati non possono essere restituiti.

Ti consigliamo di montare il prodotto solo quando sei sicuro del tuo acquisto.

Consiglio importante

Vuoi controllare un prodotto?

  • Apri l'imballaggio con cura
  • Non estrarre completamente il prodotto dall'imballaggio
  • Conserva la scatola per almeno 30 giorni

Termine di resa

Dopo aver registrato il reso, hai ancora 30 giorni di tempo per spedire effettivamente il prodotto.

Rimborso

Dopo il ricevimento del reso, l'importo verrà rimborsato entro 14 giorni. In caso di pagamento tramite Afterpay, la fattura verrà modificata o annullata.

Domande o contatti?

E-mail: info@colenis.com

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