Widerrufsrecht

Rücksendungen

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Melden Sie Ihre Rücksendung dann bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an. Alle Produkte müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Rücksendungen sind bei uns vollständig kostenlos.

Beschädigtes Produkt erhalten?

Ist Ihr Produkt beschädigt angekommen? Dann lösen wir das gerne für Sie.

Melden Sie den Schaden innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt
Senden Sie eine E-Mail an retour@colenis.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer an
Fügen Sie deutliche Fotos des Schadens + eine kurze Erklärung hinzu

Wir sorgen anschließend für eine passende Lösung oder einen Umtausch.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Sie erhalten von uns per E-Mail ein Rücksendeetikett
Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf den Karton
Entfernen Sie alte Etiketten/Barcodes
Geben Sie das Paket bei einer GLS/DPD-Abgabestelle ab

Bearbeitung der Rücksendung

Über Track & Trace können Sie verfolgen, wann wir Ihre Rücksendung erhalten.

Bearbeitungszeit: maximal 14 Tage
Rückerstattung: auf Ihr Konto
Afterpay: Rechnung wird angepasst oder storniert

Umtausch

Möchten Sie ein Produkt umtauschen?

Melden Sie Ihre aktuelle Bestellung als Rücksendung an
Geben Sie direkt eine neue Bestellung über den Webshop auf

Sie können auch warten, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten.

Was kann nicht zurückgesendet werden?

Artikel, die älter als 30 Tage nach Erhalt sind
Benutzte, beschädigte oder unvollständige Produkte
Produkte ohne Originalverpackung
Produkte, die montiert wurden

Montierte Produkte

Sobald ein Produkt montiert wurde, kann es nicht mehr im Originalzustand zurückgegeben werden. Deshalb können montierte Produkte nicht zurückgesendet werden.

Wir empfehlen, das Produkt erst zu montieren, wenn Sie sich Ihrer Bestellung sicher sind.

Wichtiger Hinweis

Möchten Sie ein Produkt kontrollieren?

Öffnen Sie die Verpackung vorsichtig
Nehmen Sie das Produkt nicht vollständig aus der Verpackung
Bewahren Sie den Karton mindestens 30 Tage lang auf

Rücksendefrist

Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung haben Sie noch 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

Rückerstattung

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Bei Zahlung über Afterpay wird die Rechnung angepasst oder storniert.

Fragen oder Kontakt?

E-Mail: info@colenis.com

WhatsApp (Belgien):
+32 485 51 38 49

Antwortzeit:
Innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr)