Widerrufsrecht

Rücksendung

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Melden Sie Ihre Retoure bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an. Alle Produkte müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Die Rücksendung ist bei uns vollkommen kostenlos.

Beschädigtes Produkt erhalten?

Ist Ihr Produkt beschädigt angekommen? Wir lösen dies gerne für Sie.

Melden Sie den Schaden innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt
Senden Sie eine E-Mail an retour@colenis.com
Geben Sie Ihre Bestellnummer an
Fügen Sie deutliche Fotos des Schadens + eine kurze Erklärung bei

Wir sorgen anschließend für eine passende Lösung oder einen Umtausch.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Sie erhalten von uns per E-Mail ein Rücksendeetikett
Drucken Sie das Etikett aus und kleben Sie es auf den Karton
Entfernen Sie alte Etiketten/Barcodes
Geben Sie das Paket bei einem GLS/DPD-Paketshop ab

Retourenabwicklung

Über die Sendungsverfolgung (Track & Trace) können Sie verfolgen, wann Ihre Retoure bei uns eintrifft.

Bearbeitungszeit: maximal 14 Tage
Rückerstattung: auf Ihr Konto
Afterpay: Rechnung wird angepasst oder storniert

Umtausch

Möchten Sie ein Produkt umtauschen?

Melden Sie Ihre aktuelle Bestellung als Retoure an
Geben Sie direkt eine neue Bestellung über den Webshop auf

Sie können auch warten, bis Ihre Rückerstattung erfolgt ist.

Was kann nicht retourniert werden?

Artikel, deren Erhalt länger als 30 Tage zurückliegt
Gebrauchte, beschädigte oder unvollständige Produkte
Produkte ohne Originalverpackung
Produkte, die montiert wurden

Montierte Produkte

Sobald ein Produkt montiert wurde, kann es nicht mehr in den Originalzustand zurückversetzt werden. Daher können montierte Produkte nicht retourniert werden.

Wir empfehlen, das Produkt erst dann zu montieren, wenn Sie sich Ihres Kaufs sicher sind.

Wichtiger Hinweis

Möchten Sie ein Produkt überprüfen?

Öffnen Sie die Verpackung vorsichtig
Nehmen Sie das Produkt nicht vollständig aus der Verpackung
Bewahren Sie den Karton mindestens 30 Tage lang auf

Rückgabefrist

Nach der Anmeldung Ihrer Retoure haben Sie noch 30 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

Rückerstattung

Nach Erhalt Ihrer Retoure wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Bei Zahlung über Afterpay wird die Rechnung angepasst oder storniert.

Fragen oder Kontakt?

E-Mail: info@colenis.com

WhatsApp (Belgien):
+32 485 51 38 49

Antwortzeit:
Innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr)

Unternehmensdaten

Colenis (SRL)
USt-IdNr.: BE 0781.755.761
Adresse: Terbekehofdreef 71B, 2610 Antwerpen